Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cómo puedo realizar una compra en su sitio web? 🔗

Realizar una compra en nuestra plataforma es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

• Regístrate creando una cuenta con tu correo electrónico.
• Explora nuestro catálogo y agrega al carrito las gemas que desees comprar.

Una vez listo, ve al carrito y sigue los pasos de pago, donde podrás:

• Seleccionar si deseas envío estándar, express, o recogerás en sucursal.
• Indicar si necesitas factura.
• Confirmar tu dirección de entrega.
• Al finalizar, realiza tu pago con el método de tu preferencia.
• Comparte tu comprobante de pago con nosotros para procesar tu pedido.

2.- ¿Qué métodos de pago aceptan? 🔗

Contamos con diversas opciones para que elijas la que más te convenga:

• Transferencia bancaria / Depósito
• Pago en efectivo (solo en sucursal)
• Tarjeta de crédito

3.- ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible? 🔗

Nuestro inventario en línea se actualiza en tiempo real, por lo que siempre verás la disponibilidad actualizada.

Al hacer clic en la gema que te interesa, podrás ver en la página del producto un apartado con la cantidad de piezas disponibles.

Si tienes alguna duda o deseas confirmar existencias directamente, puedes escribirnos con gusto por Instagram o WhatsApp y te atenderemos lo antes posible.

NOTA: En el caso de gemas con disponibilidad limitada o piezas únicas, sugerimos confirmar su existencia antes de efectuar la compra. Nuestro equipo puede atenderte vía Instagram o WhatsApp.

4.- ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado? 🔗

Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado, no es posible realizar cambios en los productos seleccionados, ya que comenzamos de inmediato con el proceso de preparación y envío.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra.

Si tienes dudas antes de pagar, contáctanos y con gusto te ayudamos a verificar tu pedido.

5.- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido? 🔗

Una vez que tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Si tienes algún problema con el envío, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos a hacer el seguimiento directamente con la paquetería.

6.- ¿Qué hago si tengo problemas para completar mi pago? 🔗

Si tienes algún inconveniente al momento de realizar tu pago, no te preocupes. Puedes contactarnos directamente por nuestros canales de atención (WhatsApp o Instagram) y con gusto te ayudaremos.

Podemos ofrecerte una solución personalizada o un método de pago alternativo para que puedas completar tu compra sin complicaciones.

7.- ¿Puedo guardar productos en una lista de deseos? 🔗

Puedes agregar las gemas que te interesen al carrito de compras como una forma de lista de deseos. Sin embargo, ten en cuenta que no manejamos apartados ni reservaciones, por lo que los productos en tu carrito no están garantizados hasta que completes la compra.

Te recomendamos revisar la disponibilidad al momento de pagar, ya que nuestro inventario se actualiza en tiempo real.

8.- ¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé? 🔗

Si creaste tu cuenta vinculándola con Google, Gmail, Hotmail o Facebook, la recuperación de tu contraseña debe hacerse directamente desde la plataforma que utilizaste para registrarte. Por ejemplo:

• Si usaste Google o Gmail, deberás restablecer tu contraseña desde tu cuenta de Google.
• Si usaste Facebook, tendrás que hacerlo desde tu cuenta de Facebook. Nuestra plataforma no almacena contraseñas de esos servicios, por lo que no podemos restablecerlas desde aquí.

Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, contáctanos y con gusto te orientamos.

9.- ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo? 🔗

Sí, puedes realizar tu compra desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, por el momento nuestros envíos son únicamente dentro de México (envíos nacionales).

10.- ¿Tienen una tienda física o solo venden en línea? 🔗

También contamos con tienda física, nuestra atención es completamente personalizada y atendemos únicamente con cita.

Nos ubicamos en Guadalajara, Jalisco (col. Ladrón de Guevara).

Al agendar tu cita te proporcionamos la dirección completa y toda la información necesaria para tu visita. Contáctanos por WhatsApp o Instagram.

1.- Información de costos y tiempos de entrega de envíos 🔗

Envío estándar:

• Gratis en compras desde $2,200.00 MXN
• Costo de $165.00 MXN en compras menores
• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles

Envío express:

• Costo de $220.00 MXN
• Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles

Los pedidos se procesan y envían al día hábil siguiente de realizada la compra.

🔄 Nota: Los precios y tiempos de envío pueden variar ocasionalmente sin previo aviso, debido a ajustes de las paqueterías.

En temporadas altas, los tiempos de entrega pueden extenderse, por lo que recomendamos hacer tus pedidos con anticipación.

2.- ¿Qué empresas de paquetería utilizan? 🔗

Realizamos envíos a nivel nacional a través de FedEx y Estafeta, según la disponibilidad en tu zona.

3.- ¿Realizan envíos internacionales? 🔗

Por el momento nuestros envíos son únicamente dentro del país (envíos nacionales).

4.- ¿Puedo recoger mi pedido en persona? 🔗

Sí, puedes recoger tu pedido en persona, solo necesitamos que nos avises con anticipación para tener tu paquete listo y coordinar el horario de entrega.

Una vez realizado el pago, contáctanos por WhatsApp o Instagram para programar la recolección.

5.- ¿Cómo empacan las gemas para protegerlas durante el envío? 🔗

Empacamos todas nuestras gemas con el mayor cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Cada gema se coloca en una cajita plástica protectora, luego se envuelve con papel burbuja para mayor seguridad.

Finalmente, se envía dentro de un sobre o caja sin logotipos, para mantener la discreción durante el envío.

Tu pedido estará seguro y bien protegido hasta que llegue a tus manos.

6.- ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto? 🔗

Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor notifícanos lo antes posible.

Es muy importante que nos envíes fotos claras del empaque, del contenido y del estado de las gemas tan pronto lo recibas.

Con esa información podremos revisar tu caso y ofrecerte una solución rápida y adecuada.

Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para ayudarte.

1.- ¿Aceptan devoluciones? 🔗

Por motivos de calidad y debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones. Sin embargo, hacemos excepciones en casos específicos, como:

• Productos dañados durante el envío
• Errores en el pedido o problemas relacionados con el envío.

En estos casos, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir tu pedido, para poder revisar el caso y ofrecerte una solución.

Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que surja.

2.- ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? 🔗

En casos justificados, como envíos incompletos o errores confirmados en el pedido, los reembolsos se realizan de inmediato, directamente desde nuestra aplicación de pagos.

También puedes optar por dejar el saldo a favor para futuras compras, si así lo prefieres.

Cada caso se revisa con atención, por lo que te pedimos que nos contactes lo antes posible y nos compartas la información necesaria (fotos o detalles del pedido) para ofrecerte una solución rápida.

3.- ¿Las gemas tienen certificado? 🔗

Algunas de nuestras gemas incluyen certificado, dependiendo del tipo y tamaño. Actualmente ofrecemos:

• Moissanitas con certificado, a partir de 0.50 ct
• Diamantes de laboratorio certificados por IGI
• Diamantes naturales certificados por GIA

1.- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? 🔗

Puedes comunicarte con nosotros a través de Instagram o WhatsApp.

Responderemos tu mensaje en la primera oportunidad, lo más pronto posible.

2.- ¿Cuál es su horario de atención? 🔗

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

La atención presencial se realiza únicamente con cita previa, para brindarte un servicio personalizado y sin interrupciones.

Puedes agendar tu cita a través de nuestros canales de contacto.

1.- ¿Puedo solicitar factura de mi compra? 🔗

Sí, puedes solicitar factura. Al momento de hacer tu compra en la página, asegúrate de seleccionar la opción de “Factura” antes de realizar el pago, ya que eso agregará el IVA correspondiente. Ahí mismo podrás llenar tus datos para facuración.

2.- ¿Cómo recibo mi comprobante de pago? 🔗

Al momento de cotizar y pagar a través de nuestra página, recibirás una nota de compra digital con todos los detalles de tu pedido. Este comprobante incluye:

• Las características de la gema
• La cantidad de piezas
• Y los costos adicionales, como envío o IVA en caso de haber solicitado factura. Este documento se genera automáticamente y está disponible al finalizar tu proceso de compra.

3.- ¿Puedo solicitar factura de un pedido que hice con anterioridad? 🔗

No, una vez realizada una compra ya no se puede facturar. Es importante que al momento de estar realizando una compra se solicite la factura y se llenen los datos de facturación.

1.- ¿Tienen promociones o descuentos especiales? 🔗

Sí, durante el año contamos con promociones especiales y descuentos por temporada, que anunciamos en nuestra página y redes sociales.

Si al finalizar la compra, seleccionas la opción de pago por transferencia se hace un descuento del 5% y si eliges pago en efectivo, se aplica un descuento del 8% en automático.

Además, si compras 15 piezas o más del mismo producto (con el mismo código), obtienes un 10% de descuento automático.

¡Te recomendamos estar atento a nuestras promociones o escribirnos si tienes una compra grande en mente!

Ten en cuenta que las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento